As mudanças no comportamento do consumidor têm cada vez mais impulsionado a transformação dos negócios. Se antes o marketing tinha como a preocupação central criar uma necessidade do consumidor, hoje é necessário pensar muito mais em como engajar esse cliente com a marca – e vice-versa. Observar o comportamento das pessoas e o que a sociedade discute tornou-se absolutamente necessário para criar oportunidades, especialmente em uma sociedade midiatizada de prosumers, ou seja, consumidores que pesquisam sobre produtos e produzem conteúdo.
As redes sociais pulverizaram formadores de opinião em todos os espaços, desde nano influenciadores a influencers com milhões de seguidores e capacidade de provocar mudanças de comportamento. Hoje é preciso ter omnicanalidade e monitorar como o consumidor está agindo nos diferentes espaços digitais para conseguir alcançar buzz suficiente e estar conectado com as suas necessidades, seus desejos e propósitos.
A hora e a vez dos vídeos curtos
Mais do que nunca, construir narrativas que engajem tornou-se muito importante. Ideias rápidas, curtas e bem direcionadas tendem a ter um bom retorno junto ao público, especialmente com apelo bem-humorado. Essa tendência foi fortalecida durante a pandemia, quando redes como o TikTok ganharam enorme protagonismo como fonte de entretenimento. No Brasil, o número de usuários chegou a crescer 72% nesse período, segundo a rede.
O Burger King foi pioneiro em explorar um dos formatos mais utilizados na rede de vídeos curtos, o Dueto. A campanha Delivery TikTok permitiu que os usuários da plataforma realizassem seu pedido por meio da interação com o vídeo de um atendente do restaurante. A ação integrou as áreas de marketing, vendas e tecnologia, mostrando que a criatividade está diretamente ligada ao sucesso dos negócios. A partir da campanha, cujo post obteve mais de 20 milhões de visualizações, o Burger King tornou-se a rede de fast food com mais seguidores no TikTok no Brasil.
Marketing de influência e natividade de canais
Como tendência para o futuro, o Marketing de Influência continua em alta, com um mercado de influenciadores mais amadurecido e definitivamente consolidado. O Brasil é o segundo país que mais segue influencers no mundo, conforme pesquisa da Nielsen. Além disso, de acordo com a HootSuite, 43% dos brasileiros já fizeram uma compra motivados por alguma ativação de Marketing de Influência. Essa é uma tendência que continua no Marketing Digital.
O respeito à natividade de cada rede social também segue em alta: para atingir sua audiência com a mensagem desejada, é fundamental que ela seja transmitida da maneira adequada a cada canal. Não é possível usarmos o Twitter, uma rede dinâmica e conversacional, por exemplo, como palco de exposição de fatos. Precisamos estar dispostos a nos aproximar da audiência ali. E o Burger King faz isso colocando em prática o “Todo mundo é bem-vindo” no Marketing de Influência e na produção de conteúdo. Nossas ações envolvem criadores de conteúdo diversos, com variado alcance, que nos apoiam na transmissão da mensagem pela redação e criação de conteúdo para canais proprietários ou estrelando campanhas.
Digital para vendas e conversas
Omnicanalidade é a palavra da vez. Com vendas ainda mais digitalizadas e um cliente mais exigente, é preciso oferecer a melhor personalização e experiência para continuar vendendo mesmo em um cenário cada vez mais desafiador da economia. Segundo a pesquisa Social Commerce, realizada pela All In e Social Miner, 56% dos consumidores usam as redes sociais para ter acesso à avaliação de outros clientes. Enquanto isso, 65% do público de classes C, D e E se interessa mais pela experiência de compra. Por isso, a prova social tem sido fator decisivo para a conversão de vendas, juntamente a uma experiência de compra agradável, sem fricções, especialmente no meio digital.
Por isso, usamos nossa presença no ambiente digital também para escutar as necessidades e os desejos dos consumidores nesta etapa de sua jornada. É fundamental que esse canal seja usado para a criação das inovações da marca. Por meio de escuta ativa de nossos consumidores, avaliamos todas as oportunidades para selecionar conversas nas quais temos a colaborar com nossa voz. É importante entender o que está realmente mobilizando as pessoas e a sociedade.
Além disso, estamos acelerando todos os nossos processos desde que adotamos um movimento ativo de transformação digital e cultura de inovação, reforçando nossa omnicanalidade e nos consolidando como uma das empresas de fast food mais conectadas com o consumidor brasileiro. Isso tornou possível alavancar as vendas com personalização e experiência. Nos últimos anos, ampliamos nossas frentes digitais como o app próprio do Burger King e Popeyes, delivery próprio, que já opera em mais de 170 cidades e Clube BK – ferramenta poderosa no reconhecimento dos nossos heavy users e fidelização do cliente.
CRM e identificação de clientes
Investir em ferramentas para manter o relacionamento com o cliente e garantindo atendimento às suas demandas, aliadas à inteligência artificial para compreender os hábitos do consumidor são caminhos sem volta para continuar crescendo em ambientes digitais bastante competitivos, como o brasileiro.
Com o pulso correto em dados, é possível garantir uma experiência UAU aos consumidores, enquanto proporciona-se mais personalização da comunicação – e consequente fidelização.
O Marketing Digital está cada vez mais amadurecido e não se restringe mais à comunicação nas redes sociais ou parcerias com influenciadores. Agora, as estratégias – que envolvem esses pontos – precisam ser cada vez mais refinadas. A presença digital já não é suficiente, é preciso ter inteligência de dados.
Juliana Cury é vice-presidente de Marketing e Vendas da Zamp, máster franqueada Burger King e Popeyes no País. Na companhia desde maio de 2021, Juliana também já ocupou o cargo de diretora de Marketing e Inovação.
