São Paulo – Com a aproximação da tradicional data da Black Friday, última sexta-feira de novembro (25/11), começam a surgir as promoções e também as recomendações para evitar cair em golpes. O Procon-SP divulgou as empresas que mais foram foco de reclamações dos consumidores no período de ofertas em 2021.
Americanas, Submarino, Shoptime, Casas Bahia, Pontofrio, Extra, Magazine Luiza e Carrefour estão na lista do Procon-SP de empresas com mais reclamações na Black Friday do ano passado. O órgão de defesa do consumidor recebeu ao todo 700 denúncias.
O grupo empresarial B2w, que reúne os e-commerces Americanas.com, Submarino, Shoptime, SouBarato e Lojas Americanas, foi o que mais recebeu reclamações. Ao todo, foram 107 registros de clientes insatisfeitos, representando 15%.
Em seguida e não muito atrás, ficou o conglomerado Via S.A., que abrange Casas Bahia, Pontofrio e Extra.com.br. Essas lojas virtuais tiveram 96 reclamações, ou seja, 14%.
Confira a lista:
Principais problemas
Os principais motivos das reclamações são atraso ou não entrega do produto, pedido cancelado, mudança de preço, maquiagem de desconto e indisponibilidade do produto ou serviço.
O Procon-SP orienta o consumidor a pesquisar informações sobre a empresa vendedora, como o endereço físico e a data de abertura, e a consultar o CNPJ no site da Receita Federal.
Outra medida de segurança é não clicar em links enviados por e-mail, WhatsApp ou mensagens. O órgão estadual de defesa do consumidor tem ainda uma lista chamada “Evite esses Sites”; consulte aqui.
Quem tiver algum problema com as compras de Black Friday deve registrar a reclamação na empresa, e, caso não seja atendido, pode procurar o atendimento online ou presencial do Procon-SP.
