A Brivia passa a atender o Magazine Luiza em operações de estratégia, experiência e comunicação na área de projetos digitais. O objetivo é fortalecer a marca por meio da gestão e criação de conteúdo para mídias sociais e construir relacionamentos com comunidades específicas.
De acordo com Lilian Chwartzmann, key account director da Brivia, essa conquista tem um significado bastante especial, pois a Magazine Luiza é um dos principais players do segmento de varejo no país e realmente conquistou a transformação digital, liderando a visão de integração das plataformas e conexão entre comunidades.
O trabalho teve início com o Chá de Bebê Magalu, um evento “guarda-chuva” das listas de presentes lançadas no ano passado. Pedro Aranha, gerente de e-commerce das Listas Magalu, conta que a ideia está totalmente conectada com o propósito da marca. “A Magalu abriu os olhos para essa necessidade. Buscamos qualificar a experiência de compra, estando presentes em uma fase tão importante das famílias e fortalecendo a fidelização dos clientes no longo prazo”, avalia.
“Fizemos uma imersão no desenho das jornadas desse target, nas necessidades das personas e mapeamos a experiência do consumidor em todos os pontos de contato. Tudo isso conectado por uma camada data driven, que permite analisar os resultados de forma permanente e evoluir a orquestração da jornada a partir dos aprendizados”, pontua Lilian.
