O marketing de 2024 foi impulsionado pela crescente exigência dos consumidores por experiências personalizadas e autênticas. E como essa tendência está prestes a expandir-se ainda mais em 2025, algumas empresas já estão explorando tecnologias para criar interações mais imersivas.
No próximo ano, o marketing será mais personalizado, ético e humano, com foco no uso inteligente de tecnologias como IA, a construção de marcas autênticas e a utilização de conteúdo gerado pelos consumidores.
Mesmo em um mundo cada vez mais robotizado, a humanização continua sendo um diferencial importante.
As pessoas ainda querem se conectar com outras pessoas, e é essa conexão humana que fará toda a diferença nas interações de marca. Isso envolve escutar ativamente os consumidores, entender emoções e construir relacionamentos significativos.
Confira 5 tendências do marketing para 2025:
Inteligência Artificial e Realidade Aumentada
A IA não é mais uma promessa futura, mas uma realidade consolidada. As marcas estão começando a aprender a usar essas ferramentas para otimizar campanhas e melhorar a experiência do cliente.
“Com a IA, conseguimos também personalizar campanhas em uma escala inimaginável, ajustando-se ao comportamento e às preferências dos consumidores em tempo real”, afirma Daiana Ribeiro, especialista de marketing.
Já a realidade aumentada mudou a experiência de compra, trazendo o cliente para o centro das interações. Essas experiências imersivas permitem que o público explore produtos virtualmente, testando e interagindo diretamente com eles, o que não só enriquece a jornada de compra, mas também aumenta a confiança e a taxa de conversão.
A combinação dessas tecnologias eleva o marketing a um novo patamar, em que as estratégias não só atendem, mas surpreendem e envolvem o consumidor.
Personalização e experiência do cliente
A personalização da experiência vai além dos limites dos estabelecimentos físicos, as marcas devem aprender a manter a experiência do consumidor relevante após a compra ou interação inicial, criando uma jornada contínua.
Pesquisas da McKinsey mostram que 71% dos consumidores esperam interações personalizadas e 76% se decepcionam quando elas não ocorrem.
A personalização vai evoluir ainda mais, se tornando essencial, mais sofisticada e dinâmica, impulsionada pelos avanços tecnológicos.
Em vez de apenas responder às preferências dos consumidores, as marcas serão capazes de prever e até antecipar as necessidades em tempo real, entregando experiências que acompanhem cada etapa da jornada do cliente de forma fluida e natural.
Um ótimo exemplo é a Netflix, que não apenas recomenda conteúdos com base nas escolhas anteriores, mas ajusta-se às capas dos filmes e séries de acordo com o perfil de cada usuário.
Storytelling no engajamento do consumidor
Em um mercado saturado de informações e ofertas, o storytelling surge como uma ferramenta para criar uma conexão emocional com o público.
Ao invés de apenas vender um produto, as marcas precisam contar histórias autênticas que representam valores, missão e visão.
“Essas histórias criam um senso de pertencimento e identificação, fazendo com que os consumidores não apenas compreendam a marca, mas também se sintam parte dela”, explica Daiana Ribeiro.
Esse tipo de narrativa cria uma comunidade em torno da marca, estabelecendo laços duradouros e permitindo um engajamento mais profundo e significativo. As campanhas de marketing que abraçam o storytelling têm mais chances de se destacar e criar uma base de consumidores fiéis.
Privacidade e segurança de dados
A crescente preocupação com a privacidade dos dados será um fator crucial em 2025. Segundo uma pesquisa da McKinsey, 71% dos consumidores afirmam que deixariam de comprar de uma marca que utilizasse dados pessoais sem permissão.
Essa informação é um alerta para que as marcas se preocupem com a segurança das informações dos clientes, especialmente em um cenário em que fraudes e golpes digitais se tornaram mais comuns.
Marcas que forem transparentes sobre como utilizam os dados dos consumidores e que implementarem medidas eficazes de segurança estarão mais bem posicionadas para ganhar a confiança e a lealdade do público.
O desafio é criar um equilíbrio: oferecer personalização e experiências ricas, mas sem comprometer a segurança e a transparência.
Sustentabilidade
A sustentabilidade não é mais uma opção, mas uma necessidade estratégica para as marcas que buscam relevância e resiliência nos próximos anos.
A Pesquisa da Confederação Nacional da Indústria (CNI) revela que 81% dos brasileiros adotam hábitos sustentáveis sempre ou na maioria das vezes.
Marcas que incorporarem estratégias sustentáveis nas operações e na comunicação com o público terão uma vantagem competitiva, pois os consumidores estão cada vez mais exigentes com a responsabilidade social das marcas.
