Uma passageira do voo 4089 da Azul saindo do aeroporto Santos Dumont, no Rio de Janeiro, nesta segunda-feira (22/11) com destino a Brasília foi retirada do avião após uma discussão sobre o uso de máscara. Segundo o relato de uma passageira que estava ao lado da passageira retirada do voo e que não a conhecia, ela não se opôs a usar o item de proteção facial, conforme outro passageiro que estava no avião disse inicialmente à coluna.
Segundo essa passageira que estava ao lado, presenciou a cena e filmou parte da discussão com a aeromoça, a funcionária da Azul foi ríspida com a passageira durante todo o tempo, desde quando a abordou enquanto ela tomava água.
“Ela (a passageira retirada do voo) estava tomando água quando a aeromoça veio e pediu que ela pusesse a máscara. Ela disse que poria assim que terminasse de beber água. A aeromoça disse, então, que ela deveria beber um gole e colocar a máscara, beber outro gole e pôr novamente a máscara, e assim por diante. A passageira fez isso. A aeromoça afirmou que a máscara estava colocada da maneira errada e precisava ser apertada no nariz. A moça pediu, então, que a funcionária se afastasse um pouco dela, revelando que sofria de transtorno de ansiedade e estava ficando nervosa com a proximidade. Disse inclusive ter um atestado. Mas o tempo todo já de máscara. A aeromoça se afastou e depois voltou dizendo que, por ordem do piloto, ela seria retirada do avião”, disse a passageira que estava sentada ao lado.
Segundo ela, quando tentou argumentar com a funcionária da Azul a favor da passageira que acabaria retirada do voo, a aeromoça também foi grosseira com ela. Essa passageira que estava ao lado decidiu, então, começar a filmar a discussão. A aeromoça teria empurrado sua mão e dito que ela não tinha o direito de filmá-la, uma vez que ela estava trabalhando.
A Azul informou que o voo decolou após a passageira ser retirada do voo. Ela chegou a apresentar um laudo médico dispensando-a do uso de máscara durante a viagem, mas ele não foi aceito porque em casos como esse o parecer deve ser apresentado através de um formulário específico e com dois dias de antecedência.
Diante disse, “a cliente concordou em usar a máscara cobrindo boca, nariz e queixo durante o voo, mas não seguiu o protocolo por duas vezes. A equipe de comissários, então, acionou o comandante do voo que optou por solicitar a presença da Polícia Federal para o desembarque da cliente”, informou a Azul.
“A Azul lamenta eventuais aborrecimentos ocorridos a bordo e destaca que ações como essa são necessárias para garantir a segurança de suas operações”, acrescentou a companhia aérea.
O voo estava previsto para decolar por volta das 12h30, mas só conseguiu levantar voo depois das 13h10.
O uso do item de proteção facial é obrigatório devido à pandemia de Covid-19.
Desde que o uso da máscara se tornou obrigatório em voos, cenas como essa se tornaram frequentes.
No fim de outubro, por exemplo, um voo da Latam que estava prestes a decolar do aeroporto de Curitiba (PR) voltou ao terminal para expulsar um passageiro que não queria usar máscara.
