O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) vai ligar para os segurados que tiveram perícias médicas canceladas nos últimos dias em meio à reabertura gradual do atendimento presencial nas agências.
“O INSS fará reagendamentos automáticos e avisará ao segurado por meio de ligações”, informou a autarquia federal, em nota publicada nesta quarta-feira (23/9).
O INSS vai ligar para todos os segurados que tenham o cadastro correto até sexta-feira (25/9) para informar sobre o novo reagendamento. O instituto não vai solicitar dados bancários ou de benefício.
O órgão orienta, no entanto, que caso o segurado não receba a ligação, ele poderá remarcar a perícia médica por meio da Central 135 e, a partir da próxima semana, também por meio do Meu INSS.
“Dessa forma, só precisará entrar em contato pelo 135 se não puder comparecer na data e hora marcadas, para proceder com o reagendamento mais adequado”, esclareceu.
A Associação Nacional dos Peritos Médicos Federais (ANMP) autorizou a volta, a partir desta quarta-feira (23/9), dos profissionais de saúde em 102 agências de Previdência Social (APS).
Nova plataforma
O INSS informou também que está em processo de contratação de mais uma central de atendimento para que seja otimizado o atendimento pelo telefone 135.
Após a contratação, a pasta acredita que será aumentada em 30% a capacidade de atendimento por meio do canal.
“Essa tecnologia, para as centrais que atendem o 135, otimizará o tempo de espera, transferindo automaticamente a ligação para a central que esteja menos sobrecarregada, fazendo com que o atendimento seja mais rápido e eficiente”, apontou.
